Se tiver havido algum engano da nossa parte ou se por alguma razão não estiver satisfeito não hesite em contactar-nos. Pode fazê-lo através do e-mail info@fascynos.com.

Cancelamento de encomendas
Pode cancelar a sua encomenda durante a hora seguinte à realização da mesma. Após esta hora, o nosso sistema assume a encomenda como efectiva e inicia-se o processo logístico. Se cancelou uma encomenda já paga, procederemos à devolução do montante no prazo de 5 dias.

Condições de devolução
Para exercer o direito de devolução, o cliente terá de reenviar em carta registada, no prazo de 14 dias contados a partir da recepção da encomenda, todo o material recebido. Este material deve estar novo e completo e os produtos devem ser-nos reenviados nas embalagens originais. No caso de ser necessário uma nova embalagem e/ou etiqueta será cobrado ao cliente uma taxa de 1 euro por cada produto.
O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos em seu estado original, completos e em bom estado. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não poderão ser aceites. A Fascynos também não aceita devoluções de roupa interior, roupa de banho ou brincos, por questões de higiene.

A Fascynos reserva o direito de não aceitar a devolução de qualquer produto caso o Cliente não tenha respeitado as modalidades e os tempos previstos pela legislação competente para a comunicação do exercício da retractação; ou caso o produto não esteja empacotado na embalagem original ou não esteja acompanhado de todo o conteúdo original.

Note que ao valor do reembolso ser-lhe-á descontada uma taxa de 5% para a reposição dos produtos em stock.

Método e prazos de reembolso
A Fascynos fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações técnicas que serão efectuadas ao material, com uma duração máxima de 15 dias (contados à chegada do mesmo à Fascynos).
Após a avaliação técnica, o reembolso será realizado no prazo de 20 dias da seguinte forma:

• Se pagou a sua encomenda por transferência bancária ou cheque, o reembolso é efectuado por transferência bancária.
• Se pagou por cartão de crédito, o reembolso será feito no próprio cartão e poderá verificá-lo no próximo extracto.
• Se optou pelo pagamento por paypal, o reembolso é efectuado directamente na sua conta Paypal e fica disponível imediatamente.